{{userInfo.nickname}}
 用户设置 退出登录

{{wikiTitle}}

订单退款

订单退款操作流程

方式一：用户申请退款，后台审核处理退款

1. 订单未发货或发货后用户均可主动发起退款或退货退款申请；
同一商户同一商品一次购买多个，发货前用户端申请部分退货或全部退款，可点击“查看退款单”处理订单

同一商户同一商品一次购买多个，发货后用户端申请部分退货或全部退货退款，可点击“查看退款单”处理退款

2. 后台退款
位置：商户后台>订单管理>退款单

方式二：商家主动退款

1.商家在PC管理后台主动发起退款
位置：商户后台>订单管理>详情>右上角下拉退款
说明：
（1）商家主动退款可选择退款商品及商品数量、修改退款金额、选择退款理由并添加特殊备注
（2）默认全部商品选中，默认显示全部退款金额；
（3）退款金额可修改，但不可超过支付总金额。

2.商家在移动端订单管理主动发起退款
位置：移动端>客服个人中心>商家管理中心>订单管理
说明：
（1）商家客服添加 请查看链接：https://doc.crmeb.com/mer/mer2/4358
（2）商家主动退款：
进入商家管理中心>进入要退款的订单详情>选择退款商品、商品数量、退款理由提交退款即可

{{cateWiki.like_num}}人点赞
0人点赞
评论({{cateWiki.comment_num}}) {{commentWhere.order ? '评论从旧到新':'评论从新到旧'}} {{cateWiki.page_view_num}}人看过该文档
评论(0) {{commentWhere.order ? '评论从旧到新':'评论从新到旧'}} 491人看过该文档
评论
{{item.user ? item.user.nickname : ''}} （自评）
{{item.content}}
{{item.create_time}} 删除
{{item.like ? item.like.like_num : 0}} {{replyIndex == index ? '取消回复' : '回复'}}
评论
{{items.user ? items.user.nickname : '暂无昵称'}} （自评）
{{items.content}}
{{items.create_time}} 删除
{{items.like ? items.like.like_num : 0}} {{replyIndexJ == (index+'|'+indexJ) ? '取消回复' : '回复'}}
评论
目录
  • {{item}}
搜索结果 为您找到{{wikiCount}}条结果
位置：{{path.name}} {{(i+1) == item.catalogue.path_data.length ? '':'/'}}
{{item.page_view_num}} {{item.like ? item.like.like_num : 0}} {{item.comment ? item.comment.comment_num : 0}}