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订单退款

订单退款操作流程

方式一：用户申请退款，后台审核处理退款

1. 订单未发货或发货后用户均可主动发起退款或退货退款申请；
同一商户同一商品一次购买多个，发货前用户端申请部分退货或全部退款，可点击“查看退款单”处理订单

同一商户同一商品一次购买多个，发货后用户端申请部分退货或全部退货退款，可点击“查看退款单”处理退款

2. 后台退款
位置：商户后台>订单管理>退款单

方式二：商家主动退款

1.商家在PC管理后台主动发起退款
位置：商户后台>订单管理>详情>右上角下拉退款
说明：
（1）商家主动退款可选择退款商品及商品数量、修改退款金额、选择退款理由并添加特殊备注
（2）默认全部商品选中，默认显示全部退款金额；
（3）退款金额可修改，但不可超过支付总金额。

2.商家在移动端订单管理主动发起退款
位置：移动端>客服个人中心>商家管理中心>订单管理
说明：
（1）商家客服添加 请查看链接：https://doc.crmeb.com/mer/mer2/4358
（2）商家主动退款：
进入商家管理中心>进入要退款的订单详情>选择退款商品、商品数量、退款理由提交退款即可

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