添加客服

添加客服

添加商家客服前请先确保用户已关注商城公众号(公众号是您或您的用户将要运营的已认证公众号<服务号> ),并关注对应店铺,之后按如下流程添加客服即可。
说明:小程序客服使用的是CRMEB自主开发的客服系统,绑定开放平台可以通过公众号推送消息,不绑定开放平台客服消息不提醒,客服可从移动端或PC管理后台查看消息并回复。
移动端客服入口位置:移动端>个人中心>商家管理>客服记录
PC管理后台位置:商户后台>客服管理>进入工作台>

添加客服流程:比如 添加用户A 为 1号店铺的 客服,请让A 用户先关注你已认证的公众号<服务号> ,再关注商城里的1号店铺,之后在1号店铺的商户后台 添加A用户为客服。

第一步:用户关注商城公众号

第二步:用户在移动端关注店铺

位置:移动端>店铺首页

第三步:管理员在商户后台设置添加客服

v1.7.3及以前版本
位置:商户后台>设置>客服管理
说明:可添加客服、点击“编辑”设置客服权限


输入客服人员微信昵称

v2.0及以后版本

位置:商户后台>客服管理
说明:
可添加客服、点击“编辑”设置客服权限、点击”进入工作台”登录进入客服后台聊天界面。

账号状态:开启:客服账号可用,关闭:客服账号不可用;
客服状态:开启:客服在线,关闭:客服不在线;
订单通知:开启:客服可以收到公众号订单模版消息通知;填写手机号后,配置短息提醒后,会收到订单短信提醒;关闭:则无消息通知;
订单管理:开启:客服可查看订单统计数据,可进行订单改价、发货处理; 关闭:则无法在移动端查看统计数据及处理订单;
订单核销:开启:客服可以在移动端 进行订单核销;关闭:则无法在移动端核销订单;
商品管理:开启:客服可在移动端添加商品、编辑商品信息;关闭:则无法在移动端添加、编辑商品信息。

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PC后台客服接待

客服接待分配规则:当用户多时,随机分配给在线客服;如果之前已有交流记录的,优先分配给之前交流过的在线客服。

一个客服可同时与多家店铺绑定
可先选择店铺 - 分别在各店铺处理客服消息、移动端订单管理、移动端订单核销、移动端商品管理
位置:移动端>个人中心>商家管理>客服记录/订单管理/订单核销/商品管理
说明:v1.7.3及以前版本 进入每个功能后,再选择相应店铺

客服记录

订单管理

订单核销

商品管理
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v2.0及以后版本 进入商家管理后台,先切换每个店铺,再进入每个功能

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