添加客服

添加商家客服前请先确保用户已关注商城公众号(公众号是您或您的用户将要运营的已认证公众号<服务号> )，并关注对应店铺，之后按如下流程添加客服即可。
说明：小程序客服使用的是CRMEB自主开发的客服系统，绑定开放平台可以通过公众号推送消息，不绑定开放平台客服消息不提醒，客服可从移动端或PC管理后台查看消息并回复。
移动端客服入口位置：移动端>个人中心>商家管理>客服记录
PC管理后台位置：商户后台>客服管理>进入工作台>

添加客服流程：比如 添加用户A 为 1号店铺的 客服，请让A 用户先关注你已认证的公众号<服务号> ，再关注商城里的1号店铺，之后在1号店铺的商户后台 添加A用户为客服。

第一步：用户关注商城公众号

第二步：用户在移动端关注店铺

位置：移动端>店铺首页

第三步：管理员在商户后台设置添加客服

v1.7.3及以前版本
位置：商户后台>设置>客服管理
说明：可添加客服、点击“编辑”设置客服权限


输入客服人员微信昵称

v2.0及以后版本

位置：商户后台>客服管理
说明：可添加客服、点击“编辑”设置客服权限、点击”进入工作台”登录进入客服后台聊天界面。

账号状态：开启：客服账号可用，关闭：客服账号不可用；
客服状态：开启：客服在线，关闭：客服不在线；
订单通知：开启：客服可以收到公众号订单模版消息通知；填写手机号后，配置短息提醒后，会收到订单短信提醒；关闭：则无消息通知；
订单管理：开启：客服可查看订单统计数据，可进行订单改价、发货处理； 关闭：则无法在移动端查看统计数据及处理订单；
订单核销：开启：客服可以在移动端 进行订单核销；关闭：则无法在移动端核销订单；
商品管理：开启：客服可在移动端添加商品、编辑商品信息；关闭：则无法在移动端添加、编辑商品信息。

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第四步：在店铺后台开启在线客服模式
位置：商户后台>设置-店铺信息-客服联系方式

PC后台客服接待

客服接待分配规则：当用户多时，随机分配给在线客服；如果之前已有交流记录的，优先分配给之前交流过的在线客服。

一个客服可同时与多家店铺绑定
可先选择店铺 - 分别在各店铺处理客服消息、移动端订单管理、移动端订单核销、移动端商品管理
位置：移动端>个人中心>商家管理>客服记录/订单管理/订单核销/商品管理
说明：v1.7.3及以前版本 进入每个功能后，再选择相应店铺

客服记录

订单管理

订单核销

商品管理
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v2.0及以后版本 进入商家管理后台，先切换每个店铺，再进入每个功能