客服接待

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客服接待可通过PC端和手机移动端

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方式1:个人中心“客服接待“
方式2:移动端网页登录

客服工作台功能

说明:PC端和移动端功能一致

客服状态

客服在线时,可分配到或转接到咨询用户
客服离线时,不会分配到咨询用户,其他客服也不能转接用户给他

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发送内容:文字、图片、表情、订单信息、商品信息
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商城客服均离线时,用户端有客服反馈表单,方便用户将问题反馈给平台
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消息提醒—客服

客服工作台在线时,会给客服发语音提醒,PC端用户收到客服消息时,同样会有语音提醒
客服工作台不在线时,会给客服发送公众号消息通知,客服点击通知进入客服移动端工作台处理

消息提醒—用户

用户在线时,移动端无提醒,直接聊天;PC端会发语音提醒
用户不在线时,会给用户发送公众号消息通知;若仅有小程序时,无消息提醒