客服功能

客服功能

功能提示:
Pro v2.0系统采用swoole框架,客服不需要单独配置,按照正常安装流程配置好程序即可使用!
如出现客服无法使用,请检查:1.消息队列是否正常 2.重启swoole

一、功能介绍

CRMEB商城自带客服系统功能,客服可进行聊天、订单发送货、售后处理、接收提醒等多种功能

二、操作流程

用户 > 客服管理 > 客服列表

三、功能说明

1、商城用户:添加客服必须选择已关注使用过商城系统用户,且两天之类和商城有过互动的用户,否则将会导致无法接受消息通知提醒。
2、登录账号及密码,使用CRMEB客服系统,可在手机端、PC端接受回复用户消息。
3、公众号内个人中心登录无法账号密码,根据用户信息直接登录。
4、PC端登录可采用扫码微信登录,或者账号密码登录。

客服账号状态说明:

    账号状态:指的是该客服账号的总控制权限,关闭后则该账号处于被冻结,无法使用任何功能。  
    客服状态:指的是接收客户消息开关,关闭后则不会接收用户咨询消息。  
    手机订单状态:手机端订单操作管理,手机端操作发货、查看销量等权限。  
    订单通知:新订单消息通知