CRMEB多商户系统v1.0
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## **添加客服** 添加商家客服前请先确保**用户已关注商城公众号**(公众号是您或您的用户将要运营的已认证公众号<服务号> ),**并关注对应店铺**,之后按如下流程添加客服即可。 **说明**:小程序客服使用的是CRMEB自主开发的客服系统,绑定开放平台可以通过公众号推送消息,不绑定开放平台客服消息不提醒,客服可从移动端或PC管理后台查看消息并回复, **移动端客服入口位置**:移动端>个人中心>商家管理>客服记录 ** PC管理后台位置**:商户后台>客服管理>进入工作台> **添加客服流程**:比如 添加用户A 为 1号店铺的 客服,请让A 用户先关注你已认证的公众号<服务号> ,再关注商城里的1号店铺,之后在1号店铺的商户后台 添加A用户为客服。 **第一步:用户关注商城公众号** **第二步:用户在移动端关注店铺** **位置:移动端>店铺首页** ![](/uploads/mer/images/screenshot_1615274633207.png) **第三步:管理员在商户后台设置添加客服** **v1.7.3及以前版本** **位置:商户后台>设置>客服管理** **说明**:可添加客服、点击“编辑”设置客服权限 ![](/uploads/mer/images/screenshot_1598856821897.png) ![](/uploads/mer/images/screenshot_1598857206311.png) **输入客服人员微信昵称** ![](/uploads/mer/images/screenshot_1615193456882.png) ![](/uploads/mer/images/screenshot_1598858294540.png) **v2.0及以后版本** **位置:商户后台>客服管理 说明:**可添加客服、点击“编辑”设置客服权限、点击"进入工作台"登录进入客服后台聊天界面。 **账号状态**:开启:客服账号可用,关闭:客服账号不可用; **客服状态**:开启:客服在线,关闭:客服不在线; **订单通知**:开启:客服可以收到公众号订单模版消息通知;填写手机号后,配置短息提醒后,会收到订单短信提醒;关闭:则无消息通知; **订单管理**:开启:客服可查看订单统计数据,可进行订单改价、发货处理; 关闭:则无法在移动端查看统计数据及处理订单; **订单核销**:开启:客服可以在移动端 进行订单核销;关闭:则无法在移动端核销订单; **商品管理**:开启:客服可在移动端添加商品、编辑商品信息;关闭:则无法在移动端添加、编辑商品信息。 ![](/uploads/mer/mer/20220421/e8a2e92402f3112da239e4ceabb29045.png)**** ![](/uploads/mer/mer/20220421/1a0a1833d23a8a336a5f3fd09a55cafd.png) **PC后台客服接待** ![](/uploads/mer/mer/20220421/56209b0841c26d3ba595ef9620f51a40.png) ![](/uploads/mer/mer/20220421/6c2caee8bf9837b2b51da1ac31a3b216.png) **客服接待分配规则**:当用户多时,随机分配给在线客服;如果之前已有交流记录的,优先分配给之前交流过的在线客服。 **一个客服可同时与多家店铺绑定** 可先选择店铺 - 分别在各店铺处理客服消息、移动端订单管理、移动端订单核销、移动端商品管理 **位置:移动端>个人中心>商家管理>客服记录/订单管理/订单核销/商品管理** 说明:v1.7.3及以前版本 进入每个功能后,再选择相应店铺 ![](/uploads/mer/mer/20220311/12378c424ac622d7772b43fe631c8416.png) **客服记录** ![](/uploads/mer/images/screenshot_1626157734064.png) **订单管理** ![](/uploads/mer/images/screenshot_1626157907829.png) **订单核销** ![](/uploads/mer/images/screenshot_1626158141858.png) **商品管理** !![](/uploads/mer/mer/20220311/41908500c62440409b3e426a79d2aa54.png) v2.0及以后版本 进入商家管理后台,先切换每个店铺,再进入每个功能 ![](/uploads/mer/mer/20220421/01072494ff89bc5c6d2eefc668091019.png) ![](/uploads/mer/mer/20220421/c21f357873c05c47b8333bb0cd280f3f.png)
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