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客服工作台

客服工作台登录

标准版 v4.0.3及以上版本有客服工作台模块
开源版、基础版没有客服工作台模块，如需此功能可联系售前客服购买升级到标准版

PC端登录

方式1：客服 > 客服列表 > 工作台

方式2：网页登录：通过输入客服的网址进入客服登录页面
（1）账号密码登录

（2）扫码登录

移动端登录

方式1：个人中心“客服接待“
方式2：移动端网页登录

客服工作台功能

说明：PC端和移动端功能一致

  • 客服状态
    • 客服在线时，可分配到或转接到咨询用户
    • 客服离线时，不会分配到咨询用户，其他客服也不能转接用户给他
  • 聊天功能
    • 发送内容：文字、图片、表情、订单信息、商品信息
    • 常用语：个人常用语（可编辑），公共常用语（可使用）
  • 订单处理
    • 处理订单发送货
    • 订单售后/退款、改价
    • 订单备注
  • 查看客户信息
    • 查看客户手机号、等级、推荐人、用户类型等
    • 快捷设置客户的分组、标签
  • 查看客户的商品记录
    • 购买记录
    • 浏览记录
    • 根据用户最近购买的商品所在分类智能推荐商品
  • 转接客服
    • 可将客户转接给其他客服
    • 转接的客服须处于在线状态
  • 问题反馈
    • 商城客服均离线时，用户端有客服反馈表单，方便用户将问题反馈给平台
    • 后台可对提交问题标记处理情况
  • 消息提醒—客服
    • 客服工作台在线时，会给客服发语音提醒，PC端用户收到客服消息时，同样会有语音提醒
    • 客服工作台不在线时，会给客服发送公众号消息通知，客服点击通知进入客服移动端工作台处理
  • 消息提醒—用户
    • 用户在线时，移动端无提醒，直接聊天；PC端会发语音提醒
    • 用户不在线时，会给用户发送公众号消息通知；若仅有小程序时，无消息提醒


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