标准/开源版 v4客服工作台

客服工作台登录

标准版 v4.0.3及以上版本有客服工作台模块
开源版、基础版没有客服工作台模块，如需此功能可联系售前客服购买升级到标准版

方式1：客服 > 客服列表 > 工作台

方式2：网页登录：通过输入客服的网址进入客服登录页面
（1）账号密码登录

（2）扫码登录

方式1：个人中心“客服接待“
方式2：移动端网页登录

说明：PC端和移动端功能一致

客服状态
- 客服在线时，可分配到或转接到咨询用户
- 客服离线时，不会分配到咨询用户，其他客服也不能转接用户给他
聊天功能
- 发送内容：文字、图片、表情、订单信息、商品信息
- 常用语：个人常用语（可编辑），公共常用语（可使用）
订单处理
- 处理订单发送货
- 订单售后/退款、改价
- 订单备注
查看客户信息
- 查看客户手机号、等级、推荐人、用户类型等
- 快捷设置客户的分组、标签
查看客户的商品记录
- 购买记录
- 浏览记录
- 根据用户最近购买的商品所在分类智能推荐商品
转接客服
- 可将客户转接给其他客服
- 转接的客服须处于在线状态
问题反馈
- 商城客服均离线时，用户端有客服反馈表单，方便用户将问题反馈给平台
- 后台可对提交问题标记处理情况
消息提醒—客服
- 客服工作台在线时，会给客服发语音提醒，PC端用户收到客服消息时，同样会有语音提醒
- 客服工作台不在线时，会给客服发送公众号消息通知，客服点击通知进入客服移动端工作台处理
消息提醒—用户
- 用户在线时，移动端无提醒，直接聊天；PC端会发语音提醒
- 用户不在线时，会给用户发送公众号消息通知；若仅有小程序时，无消息提醒