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客服接待
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客服接待可通过PC端和手机移动端
PC端登录
PC端浏览器输入 : 您的域名/kefu 即可进入客服登录页面。
(1)账号密码登录
(2)扫码登录
也可通过系统后台,客服管理 > 客服列表 > 进入工作台 登录指定客服
移动端登录
方式1:个人中心“客服接待“
方式2:移动端网页登录
客服工作台功能
说明:PC端和移动端功能一致
客服状态
客服在线时,可分配到或转接到咨询用户
客服离线时,不会分配到咨询用户,其他客服也不能转接用户给他
聊天功能
发送内容:文字、图片、表情、订单信息、商品信息
常用语:个人常用语(可编辑),公共常用语(可使用)
订单处理
处理订单发送货
订单售后/退款、改价
订单备注
查看客户信息
查看客户手机号、等级、推荐人、用户类型等
快捷设置客户的分组、标签
查看客户的商品记录
购买记录
浏览记录
根据用户最近购买的商品所在分类智能推荐商品
转接客服
可将客户转接给其他客服
转接的客服须处于在线状态
问题反馈
商城客服均离线时,用户端有客服反馈表单,方便用户将问题反馈给平台
后台可对提交问题标记处理情况
消息提醒—客服
客服工作台在线时,会给客服发语音提醒,PC端用户收到客服消息时,同样会有语音提醒
客服工作台不在线时,会给客服发送公众号消息通知,客服点击通知进入客服移动端工作台处理
消息提醒—用户
用户在线时,移动端无提醒,直接聊天;PC端会发语音提醒
用户不在线时,会给用户发送公众号消息通知;若仅有小程序时,无消息提醒
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