订单退款

一、功能介绍

订单未发货或发货后用户均可主动发起退款申请，用户可以申请仅退款（无需退货）、退货退款（物流退回货物/到店退货）不同类型的售后方式；
仅退款流程：用户发起仅退款类型的退款申请，商家同意之后退款完成；
退货退款流程：用户发起退货退款类型的退款申请，商家同意退款之后，需要用户将物品退回（支持物流和到店两种方式），商家确认收到之后才能退款完成；
退款申请以退款单的形式呈现在商户端后台的退款单中。

二、业务流程

1. 仅退款

仅退款业务流程图如下：

2. 退货退款

退货退款业务流程图如下：

三、商家退款单

1. 功能介绍

商家端退款单支持查看商家所有订单数据，包括：包括：待审核、退款中、用户退货、商家待收货、已撤销、审核未通过、已退款状态的退款单数据；商家一直未审核或者用户退回货物后商家迟迟不确认收货的数据，支持平台进行强制退款操作；无论是用户发起的退款单数据，还是商家主动发起的退款单数据，均会展示在退款单中。

2. 查看商家退款单

功能说明：查看商家的退款订单
页面路径：商户后台 > 订单 > 退款单

第一步：根据页面路径，进入退款单列表页面；

第二步：在退款单列表页面中，点击【详情】按钮，打开退款单详情弹窗；

第三步：查看退款单详情弹窗，可以查看此退款单的相关信息，以及退款单关联订单的订单信息。

第四步：点击【订单信息】，查看关联的订单信息

2. 退款审核

功能说明：
1.待审核状态出现「退款审核」按钮，可进行「同意/拒绝」操作，商家处理之后，售后状态相应改变
2.商家同意退款的-待收货状态数据出现「确认收货/拒绝」按钮，可进行「确认收货/拒绝」操作，商家处理之后，售后状态相应改变
3.退货退款类型售后，商家同意后，用户7天内未提交退货信息，系统自动撤销售后单

2.1 同意退款

功能说明：用户提交售后申请之后，无论是仅退款类型还是退货退款，均需要商家审核通过才能够进行下一步退款操作。
第一步：在退款单列表中，点击【同意】按钮，打开二次确认弹窗；

第二步：在二次确认弹窗中，点击【确定】按钮，仅退款类型直接进行退款原路返回，退货退款类型等待用户进行货物退回运输。

2.2 拒绝退款

功能说明：用户提交售后申请之后，无论是仅退款类型还是退货退款，商家审核拒绝，则不进行退款。
第一步：在退款单列表中，点击【拒绝】按钮，打开拒绝理由填写弹窗；

第二步：在拒绝理由填写弹窗中，需要填写拒绝原因，点击【确定】按钮，退款事件关闭，不进行退款。

2.3 确认收货

功能说明：退货退款类型的售后，用户申请➡️商家已经审核同意➡️用户填写退货物流信息之后，商家收到货物，进行确认收货之后，才会将退款原路返回。
第一步：在退款单列表中，点击【确认收货】按钮，打开二次确认弹窗；

第二步：在二次确认弹窗中，点击【确定】按钮，退款直接原路返回。

2.4 拒绝

功能说明：退货退款类型的售后，用户申请➡️商家已经审核同意➡️用户填写退货物流信息之后，商家未收到货物或者货物有损，进行拒绝操作，则不进行退款。
第一步：在退款单列表中，点击【拒绝】按钮，打开拒绝理由填写弹窗；

第二步：在拒绝理由填写弹窗中，需要填写拒绝原因，点击【确定】按钮，退款事件关闭，不进行退款。