售后管理

售后管理

针对用户端提交的售后订单,商家进行售后审核处理工作。

一、功能说明

1. 售后管理列表


1.列表数据:展示本店铺用户提交成功的退款单,按照退款单创建时间倒叙排序,标签后边的数字会根据搜索结果条数展示;
· 全部:展示本店铺用户提交成功的所有退款单;
· 待审核:用户提交退款单之后(包括仅退款+退货退款),商家还未审核时,此退款单为待审核状态;
· 用户退货:用户提交退货退款类型的售后,商家同意退款之后,此退款单为用户退货状态;
· 商家待收货:用户提交退货退款类型的售后,商家同意退款之后,用户已经填写退货信息,此退款单为商家待收货状态;
· 退款中:用户提交仅退款类型的售后,商家同意退款之后,此退款单为退款中状态;用户提交退货退款类型的售后,商家同意退款之后,用户已经填写退货信息,商家已经确认收到退货之后,此退款单为退款中状态;平台进行强制退款操作,此退款单变为退款中状态(状态后边拼接 平台退款);
· 已退款:退款金额返给用户后,退款中状态变为已退款(若平台干预强制退款,状态后边拼接 平台退款);
· 已撤销:用户对已提交的退款单进行撤销操作之后,此退款单为已撤销状态;
· 商家拒绝(同商家端后台审核未通过):用户提交退款单之后(包括仅退款+退货退款),商家拒绝退款,此退款单为商家拒绝状态;用户提交退货退款类型的售后,商家同意退款之后,用户已经填写退货信息,商家拒绝退款,此退款单为商家拒绝状态;
2.卡片右上角状态:状态说明同列表上边的tab标签(除去全部标签)。
3.退款类型+退款单号:展示此退款单的退款类型及按照商户拆单后的订单号;
4.商品图:该商品所购买的规格对应的规格图展示;
5.商品名称:一个订单只有一种商品规格则展示所购买商品的商品名称;
6.商品规格:一个订单只有一种商品规格则展示所购买商品的商品规格,多规格之间用,隔开;
7.退款件数:展示该订单商品的申请退款件数;
8.按钮判断说明:
· 退款单备注:所有状态均会进行展示;
· 退款审核:待审核状态会进行展示,仅退款与退货退款-到店退货的数据,点击 退款审核 打开审核弹窗,先选中审核状态(同意无需其他操作,拒绝必须需要填写理由),确认之后状态流转;退货退款-快递退回的数据,点击 退款审核 打开退款审核弹窗,先选中审核状态(同意需要在弹窗中选择退货地址,拒绝必须需要填写理由),确认之后状态流转(弹窗中的数据根据商家维护的退货地址展示,默认选中默认的退货地址);
· 确认收货:商家待收货状态会进行展示,点击 确认收货 打开确认收货弹窗,先选中确认收货状态(同意无需其他操作,拒绝必须需要填写理由),确认之后状态流转;
9.订单卡片:点击商品图/商品名称/商品规格/售后件数卡片,跳转退款单详情页面;
10.退款单搜索:根据商品名称模糊搜索或者订单号/退款单号全量匹配,将符合条件的数据展示在下方,没有数据时需要展示 暂无订单~ 缺省图;
11.筛选按钮:点击筛选按钮,打开筛选弹窗,支持根据退款时间筛选;订单页面的筛选按钮蓝色代表有选中条件,售后列表中的样式为没有选中条件的样式。
###2. 查看退款单详情
第一步:点击退款单卡片,打开退款单详情页面;

第二步:查看退款单详情。

1.页面左上角展示退款单状态,状态流转说明同售后列表页面;
2.页面左上角说明文字:
· 待审核:用户提交退款申请,请您及时处理哦~
· 用户退货:您已同意此退款申请,等待用户退货中~
· 商家待收货:用户已经填写退货信息,请您耐心等待~
· 退款中:退款金额原支付路径返回中!
· 已退款:退款金额已返还用户账户!
· 已撤销:用户已经撤销此退款申请!
· 商家拒绝:拒绝原因:这里回显商户拒绝时填写的售后原因,展示不下的时候需要折行进行展示。
3.退款明细:
· 退款金额:此退款单的商品退款金额合计(同PC);
· 退回运费:此退款单的商品运费金额合计(同PC);
· 退回抵扣积分:此退款单的商品使用的积分抵扣值合计(同PC);
· 收回赠送积分:此退款单的商品赠送的积分值合计(同PC);
4.商品模块:(点击跳转商品详情)
· 商品图:展示所购买商品规格对应的规格图,记录数据,非实时查询
· 商品名称:展示所购买商品的商品名称,记录数据,非实时查询
· 商品规格:购买时选中的规格记录
· 商品售价:展示所购买商品规格对应的售价,记录数据,非实时查询
5.退款件数:用户发起退款申请时填写的件数
6.售后类型:用户发起退款申请时选择的售后类型,包括仅退款/退货退款
7.退货方式:售后类型为仅退款,退货方式展示为不退货;售后类型为退货退款,根据用户申请退款时自己选择的退货方式展示快递退回/到店退货;
8.退款原因:用户发起退款申请时选择的退款原因;
9.备注说明:用户发起退款申请时填写的退款单备注说明;
10.退款凭证:用户发起退款申请时上传的凭证图片;
11.订单编号:展示购买此商品产生的订单编号,点击蓝色订单号支持跳转该订单详情,点击复制按钮,复制订单号至粘贴板并提示复制成功;
12.退款单号:用户提交退款单产生的退款单号,复制退款单号至粘贴板并提示复制成功;
13.申请时间:用户提交退款单的提交时间;
14.退款方式:展示为 原支付返回;
15.退一级佣金:此退款单的商品产生的一级佣金金额合计(同PC);
16.退二级佣金:此退款单的商品产生的二级佣金金额合计(同PC);
17.平台备注:平台管理员对此退款单的备注信息展示;
18.商家备注:商家管理员对此退款单的备注信息展示;
19.商家退货地址:展示商家同意退货退款-快递退回时选中的退货信息(最好是记录信息,非实时查询);售后详情页面之后快递退回方式,且状态为:用户退货、商家待收货、退款中、退款中,平台退款(商家收货阶段干预)、已退款、已退款,平台退款(商家收货阶段干预)、已撤销(商家审核之后撤销)会展示此模块;
20.商品退回信息:展示商家同意退货退款-快递退回后,用户退回商品时填写的退货信息;售后详情页面之后快递退回方式,且状态为:商家待收货、退款中、退款中,平台退款(商家收货阶段干预)、已退款、已退款,平台退款(商家收货阶段干预)、已撤销(用户填写退回货物信息之后撤销)会展示此模块;
21.到店退货地址:展示商家维护的店铺名称、电话、地址(实时查询);售后详情页面之后到店退货方式,且状态为:用户退货、商家待收货、退款中、退款中,平台退款(商家收货阶段干预)、已退款、已退款,平台退款(商家收货阶段干预)、已撤销(商家审核之后撤销)会展示此模块;
22.商品退回信息:展示商家同意退货退款-快递退回后,用户退回商品时填写的联系电话;售后详情页面之后到店退货方式,且状态为:商家待收货、退款中、退款中,平台退款(商家收货阶段干预)、已退款、已退款,平台退款(商家收货阶段干预)、已撤销(用户填写退回货物信息之后撤销)会展示此模块。
###3. 退款审核
第一步:点击【退款审核】按钮,打开退货审核弹窗;

第二步:选择同意退款/拒绝退款,拒绝需要填写对应的拒绝原因,点击【确定】按钮,退款审核完成。
同意退款:

拒绝退款:

###4. 确认收货审核
第一步:点击【确认收货】按钮,打开确认收货弹窗;

第二步:选择同意退款/拒绝退款,拒绝需要填写对应的拒绝原因,点击【确定】按钮,退款审核完成。
同意退款:

拒绝退款:

###5. 退款单备注
第一步:点击【退款单备注】按钮,打开退款单备注弹窗,退款单备注一般填写与用户沟通过程中的重要信息;

第二步:填写对该退款单的备注信息,点击【确定】按钮,退款单备注填写完成。
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