订单管理

订单管理

店铺员工通过「店铺管理」进入之后,支持对店铺订单进行管理,包括:订单备注、立即发货、小票打印、直接退款、查看物流相关操作。

一、功能说明

1. 订单管理列表


1.列表数据:展示本店铺支付成功的订单,按照订单创建时间倒叙排序,标签后边的数字会根据搜索结果条数展示;
· 全部:展示本店铺支付成功的所有订单
· 待发货:订单状态为待发货、部分发货的数据
· 待收货:订单状态为待收货的数据
· 待核销:订单状态为待核销的数据
· 已收货:订单状态为已收货的数据
· 已完成:订单状态为已完成的数据
· 已退款:订单状态为已退款的数据
· 已删除:用户已经删除的订单数据(仅包含所有已经支付完成的数据)
2.卡片右上角状态说明:
订单状态包括:待发货、部分发货、待收货、待核销、已收货、已完成、已取消、已退款;
· 待付款:不展示~
· 待发货:商家进行发货操作,若发货数量=购买数量,改为「待收货」状态;若发货数量<购买数量,改为「部分发货」状态;
· 部分发货:商家进行发货操作,若发货数量=购买数量,改为「待收货」状态;
· 待收货:用户进行【确认收货】操作之后,变为「已收货」状态;到达设置自动收货时间,变为「已收货」;
· 待核销:进行【核销】操作之后,变为「已收货」状态;
· 已收货:到底设置的完成时间之后,变为「已完成」状态;
· 已退款:订单中全部商品均已退款成功,订单状态变为已退款。
3.订单号:展示此订单按照商户拆单后的订单号;
4.商品图:该商品所购买的规格对应的规格图展示;
5.商品名称:一个订单只有一种商品规格则展示所购买商品的商品名称;
6.商品规格:一个订单只有一种商品规格则展示所购买商品的商品规格,多规格之间用,隔开;
7.订单金额:展示该订单的实付金额;
8.共N件:展示该订单的商品件数,同一规格买N件按照N件计算;
9.按钮判断说明:
· 立即发货:订单状态为 待发货、部分发货 状态时展示,展示为主按钮样式;发货前若此订单有处理中售后,需要提示「请先处理售后信息」,点击【立即处理】,跳转售后列表,根据订单号筛选对应售后订单(PC端同理)。
· 立即核销:订单状态为 待核销 状态时展示,展示为主按钮样式;
· 查看物流:部分发货、待收货、已收货的快递配送订单展示(到店自提订单不展示);点击打开物流包裹选择页面,判断只有一条物流信息的时候直接打开物流详情页;只在详情中进行展示;
· 直接退款:没有正在处理中、已退款 售后的数据进行展示;只在详情中进行展示;
· 订单备注:所有状态均会进行展示;
· 打印小票:所有状态均会进行展示;只在详情中进行展示;
10.订单卡片:点击商品图/商品名称/商品规格卡片,跳转订单详情页面;
11.订单搜索:根据商品名称模糊搜索或者订单号全量匹配,将符合条件的数据展示在下方,没有数据时需要展示 暂无订单~ 缺省图;
12.筛选按钮:点击筛选按钮,打开筛选弹窗,支持根据下单时间、订单类型组合筛选(PC后台订单类型选项,同步加上小程序直播);订单页面的筛选按钮蓝色代表有选中条件,售后列表中的样式为没有选中条件的样式。
###2. 查看订单详情
第一步:点击订单卡片,打开订单详情页面;

第二步:查看订单详情。

1.订单状态:同订单列表判断流转展示;
2.订单提示语:
· 待发货/部分发货:用户已下单,请及时发货哦~
· 待收货:货物正在运输中,等待用户确认收货!
· 待核销:用户已下单,您可以联系用户到店自提!
· 已收货:用户已经确认收货啦,您可以联系用户索要好评呦
· 已完成:订单已经完成,您可以申请货款提现啦~
· 已退款:此订单退款已原路返回!
3.收货人信息/自提地址信息
· 快递配送展示收货人信息,包括收货人的姓名、电话、地址,记录数据,非实时查询
· 到店自提展示自提地址信息,包括店铺的名称、联系电话、地址,实时查询此信息
4.用户信息:展示用户昵称、手机号码、ID;
5.商品模块说明(点击商品模块跳转商品详情)
· 商品图:展示所购买商品规格对应的规格图,记录数据,非实时查询
· 商品名称:展示所购买商品的商品名称,记录数据,非实时查询
· 商品规格:购买时选中的规格记录
· 商品售价:展示所购买商品规格对应的售价,记录数据,非实时查询
· 共N件:购买时选中的规格数量记录
· 退款中、已退款:存在正在处理中的售后展示为退款中,存在退款成功的售后展示为已退款
· 已发货:部分发货,展示已发货数量
6.买家留言:展示用户下单时填写的留言信息,为空时展示为- -;
7.商家备注:展示商家对于此订单的备注信息,为空时展示为- -,支持通过「订单备注」操作进行修改;
8.支付配送信息
· 订单编号:展示此订单编号,点击复制之后提示复制成功;
· 支付方式:用户下单结算时选择的支付方式展示;
· 支付时间:用户下单结算时实际支付时间展示;
· 下单时间:用户下单进入结算页面,订单生成时间展示;
· 配送方式:用户下单时选中的配送方式展示,包括快递配送、到店自提;
· 赠送积分:用户下单根据积分配置规则,赠送给用户的积分数量展示;
9.商品金额明细
· 商品总价(共N件):商品SKU售价购买件数之和(该订单所有商品件数之和,同一规格买多件按照多件计数)
· 运费:整个订单的运费合计,运费为0时展示为0
· 会员优惠:整个订单会员优惠价格合计(只有付费会员才可享受此会员权益),会员优惠=商品售价
购买数量之和-商品会员价购买数量之和,会员优惠为0时不展示此字段
· 商家优惠:整个订单使用的商家优惠券金额,商家优惠为0时不展示此字段
· 平台优惠:整个订单使用的平台优惠券金额,平台优惠为0时不展示此字段
· 积分抵扣(使用N积分):整个订单使用的积分抵扣金额(使用的积分数量),积分抵扣为0时不展示此字段
· 实付款:此订单实付金额展示,实付款=商品总价+运费-会员优惠-商家优惠金额-平台优惠金额-积分抵扣金额
10.按钮判断与交互与列表页面相同。
###3. 立即发货
第一步:点击【立即发货】按钮,打开发货页面,支持分单发货或者整单发货操作;

第二步:填写发货信息,点击【确认提交】按钮,订单发货完成,订单状态流转。
订单中只有一件商品且无售后的发货页面样式(不展示售后提示及分单发货按钮):

订单中有多件商品且有售后的发货页面样式(展示售后提示及分单发货按钮):

1.售后提示:该订单若存在处理中的售后则展示,否则不展示,点击跳转售后列表页面,展示通过此订单号筛选的售后数据;
2.订单号:展示发货选中订单的订单号;
3.发货类型:默认为普通快递,后期扩展发货类型;
4.快递公司:默认选中商家设置的默认快递,支持切换商家开启的其他快递,切换上滑样式使用组件自带样式;
5.快递单号:文本框,用于输入快递单号,长度限制50位;
6.分单发货:
不开启则代表此订单剩余未发货的商品统一发货(不包含已退款的商品,但包含退款处理中的商品),发货数量禁用;
开启则可选择部分SKU,支持输入对应的发货件数;
7.商品内容区域:以商品SKU为维度进行展示,若某商品SKU全部退款成功则不展示此商品SKU;
商品图:购买商品SKU对应的商品规格图(最好查询购买记录,非实时查询);
商品名称:购买商品的名称(最好查询购买记录,非实时查询);
商品规格:购买商品选中的规格值,多个规格之间用分号隔开(最好查询购买记录,非实时查询);
购买数量:展示商品SKU对应的购买数量;
发货:发货数量为计步器,分单发货未开启下为禁用状态(发货数量=购买数量-已发数量),开启之后支持输入0~可发数量(购买数量 - 已发数量 >= 可发数量);
N件售后中:某商品SKU正在售后过程中的件数(同用户端-售后中列表);
N件已退款:某商品SKU已经退款成功的件数;
8.页面底部内容:无论商品多少,此区域均固定在页面底部;
共N件:整单发货为整个订单可发货数量之和,分单发货为整个订单选中商品发货件数之和;
确定发货:点击之后此次发货完成,并返回上一页。
###4. 直接退款
第一步:点击【直接退款】按钮,打开商家直接退款页面,支持分单退款或整单直接退款操作;

第二步:在商家直接退款页面,选中要退款的商品,输入退款件数,点击【确认】按钮,商家主动退款操作完成;无论此商品现在是什么状态,对应的退款金额均会原路返回至用户账户中。
整单退款:

分单退款:

1. 预计退款金额:整单退款为此订单剩余可退金额,分单退款 预计退款金额=选中的各商品SKU 可退总额/可退款数量
退款数量 之和;
2.退款:整单退款则代表此订单剩余未退款的商品统一退款(与是否发货无关),退款数量禁用;
3.分单退款:可选择部分SKU,支持输入对应的退款件数;
4.商品内容区域:以商品SKU为维度进行展示,若某商品SKU全部退款成功则不展示此商品SKU;
商品图:购买商品SKU对应的商品规格图(最好查询购买记录,非实时查询);
商品名称:购买商品的名称(最好查询购买记录,非实时查询)
商品规格:购买商品选中的规格值,多个规格之间用分号隔开(最好查询购买记录,非实时查询);
购买数量:展示商品SKU对应的购买数量
退款:退款数量为计步器,整单退款下为禁用状态(退款数量=购买数量-已退款数量),分单退款支持输入0~可退数量(购买数量 - 已退款数量 >= 可退款数量);
N件已发货:该商品SKU已经发货的件数;
N件可退款:可退款数量=购买数量-售后处理中数量-已退款数量;
5.页面底部内容:无论商品多少,此区域均固定在页面底部;
确定退款(N):点击之后此次退款操作完成,跳转上一页;共N件:整单退款为整个订单可退款数量之和,分单发货为整个订单选中商品退款件数之和。
###5. 订单备注
第一步:点击【订单备注】按钮,打开订单备注弹窗,订单备注一般填写与用户沟通过程中的重要信息;

第二步:填写对该订单的备注信息,点击【确定】按钮,订单备注填写完成。

###6. 打印小票
第一步:点击【小票打印】按钮,打开二次确认弹窗,与PC端的云打印机互联;

第二步:在二次确认弹窗中,点击【确定】按钮,打印小票完成。

###7. 查看物流
第一步:点击【查看物流】按钮,打开查看物流页面,根据一号通第三方的物流查询接口进行物流查询,每查询一次计一次物流查询费用;

第二步:查看物流信息。
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